Politique de protection des renseignements personnels

Date de mise à jour: Juin 2025

Introduction

Arden Holdings Inc., Ardene International Inc. et/ou leurs filiales (ci-après collectivement : "Ardene", "nous") prennent la vie privée et la protection des Renseignements personnels au sérieux. Nous nous engageons à maintenir la transparence de la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos Renseignements personnels. Cette politique de confidentialité décrit :

• Comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les Renseignements personnels de nos clients qui visitent nos magasins ou utilisent notre site Web et/ou notre application mobile Ardene (ci-après : « vous »).
• Les types de renseignements que nous pouvons collecter auprès de vous lorsque vous visitez nos magasins ou que vous fournissez lorsque vous visitez le site Web https://www.ardene.com (ci-après : le « Site ») ou lorsque vous utilisez notre application mobile : l'application Ardene (ci-après : notre « Application ») (ci-après collectivement : les « Sites »).
• Nos pratiques de collecte, d'utilisation, de conservation, de protection, de partage et de divulgation de ces renseignements.

Dans cette politique, les Renseignements personnels incluent toute information que nous pouvons raisonnablement utiliser pour vous identifier directement ou indirectement, tels que votre nom, votre adresse postale, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, votre nom d'utilisateur ou tout autre identifiant similaire, vos informations de facturation et de compte, ainsi que tout autre renseignement décrit à la section 2 de cette politique (ci-après : « Renseignements personnels »).

Nous n'utiliserons vos Renseignements personnels que conformément à cette politique de confidentialité, sauf disposition contraire de la loi applicable. Nous prenons des mesures pour nous assurer que les Renseignements personnels que nous collectons à votre sujet sont adéquats, pertinents, non excessifs et utilisés à des fins limitées.

Cette politique peut être modifiée de temps à autre (voir la section Mises à jour de cette politique). Votre utilisation continue de nos Sites après que nous apportions des modifications indique que vous acceptez et consentez à ces modifications, veuillez donc consulter la politique périodiquement pour les mises à jour.

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DES MINEURS

Nous encourageons les parents et les tuteurs à superviser l'utilisation d'Internet par leurs enfants, y compris nos Sites.

Nous ne collectons sciemment aucun Renseignement personnel auprès d’enfants de moins de 14 ans. Les enfants de moins de 14 ans ne doivent pas utiliser les Sites ni nous fournir de Renseignements personnels sans le consentement et la supervision de leur tuteur autorisé.

1. À quelles fins collectons-nous vos Renseignements personnels?

Nous collectons des Renseignements personnels aux fins suivantes :

• Pour améliorer votre expérience d'achat ;
• Pour communiquer avec vous à propos de nos produits ;
• Pour administrer des promotions ou des concours ;
• Pour vous protéger, et nous, contre les erreurs et la fraude ;
• Pour traiter vos soumissions ;
• Pour suivre les transactions et respecter les exigences légales et gouvernementales ;
• Pour vous faire des offres, pour nous aider à cibler des produits spécifiques pour vous et pour nous aider à développer et améliorer nos Sites en les adaptant à vos intérêts ;
• Pour vous envoyer des notifications, avec votre consentement ; nous pouvons vous envoyer des notifications sur votre appareil mobile (dans ou en dehors de l'Application) concernant les nouveautés, les promotions et les ventes flash. Si vous souhaitez cesser de recevoir nos notifications push, vous pouvez les désactiver à tout moment via la page Paramètres de votre appareil mobile.
• Pour mener des enquêtes et des analyses à des fins de recherche, statistiques, de conception et de développement de produits, ou pour atteindre d'autres objectifs autorisés par la loi de temps à autre.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS ?

Les Renseignements personnels que nous collectons auprès de vous peuvent être utilisés pour: 

• Personnaliser votre expérience sur nos Sites : vos informations nous aident à mieux répondre à vos besoins individuels ;
• Administrer vos récompenses Ardene, telles que la sauvegarde d'articles dans votre liste de souhaits et vous permettre de passer à la caisse plus rapidement ;
• Améliorer nos Sites : nous nous efforçons constamment d'améliorer nos offres sur les Sites en fonction des renseignements et des commentaires que nous recevons des visiteurs comme vous ;
• Améliorer le service client : les Renseignements personnels nous aident à répondre de manière plus efficace aux demandes de service client et aux besoins de soutien ;
• Traiter les transactions ;
• Administrer des concours, des promotions, des enquêtes ou d'autres fonctionnalités du Site, y compris les questions de recrutement et d'emploi ;
• Envoyer des courriels marketing périodiques, des messages texte ou des notifications push (vous pouvez vous désabonner à tout moment en suivant les instructions sous la rubrique "Vos choix" à la section 7) ;
• Créer des informations agrégées ; et
• Comme décrit d’ailleurs dans la présente politique de confidentialité.

Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos Renseignements personnels pour l'une des fins ci-dessus en contactant notre Responsable de la protection des Renseignements personnels, dont les coordonnées sont indiquées à la section 8. Veuillez noter, cependant, que le retrait de votre consentement au traitement de vos Renseignements personnels peut entraver notre capacité, dans certaines conditions, à vous fournir des produits.

2. Quels types de Renseignements personnels collectons-nous?

Nous limitons la collecte de vos Renseignements personnels à ce qui est nécessaire pour atteindre les fins décrites ci-dessus. Voici des catégories de Renseignements personnels que nous collectons:

• Coordonnées : cela comprend votre nom et prénom, adresse courriel, adresses de facturation et de livraison, et numéro de téléphone. Nous collectons ces informations lorsque vous achetez des produits ou des services auprès de nous, que vous nous contactez via notre service client ou que vous créez un compte en ligne.
• Informations de paiement et de transaction : nous collectons les informations nécessaires pour traiter vos commandes sur nos Sites, y compris votre nom, vos informations de carte de crédit, votre numéro de compte bancaire, vos informations de facturation et de livraison, ainsi que votre historique d'achats.
• Informations du profil : nous pouvons collecter des informations telles que votre âge, votre date de naissance, votre sexe, des données biographiques, des photos, vos intérêts, vos préférences et des informations sur votre participation à nos événements, promotions, concours ou enquêtes. Nous collectons également le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous créez pour établir un compte en ligne.
• Communications : nous pouvons collecter des informations à partir des communications que nous échangeons ou que vous transmettez ou publiez, notamment lorsque vous nous posez des questions, nous faites des commentaires ou nous fournissez d'autres informations via notre service client ou sur les réseaux sociaux. Nous pouvons enregistrer nos conversations, y compris nos conversations téléphoniques.
• Informations de recherche : si vous acceptez de participer à nos enquêtes ou activités de recherche, nous pouvons collecter des informations telles que vos réponses aux enquêtes et des enregistrements audio ou vidéo liés à ces enquêtes et activités de recherche.
• Informations marketing : nous collectons des informations sur vos préférences en matière de réception de communications concernant nos produits, services, événements, promotions et newsletters. Nous pouvons également collecter des paramètres, des adresses IP, des informations sur le système d'exploitation et le navigateur.
• Informations liées à vos appareils : nous collectons des informations sur vos appareils, telles que la marque et le modèle de votre appareil, son système d'exploitation, le numéro d'identification de votre appareil mobile (IMEI), l'adresse MAC, les identifiants de l'appareil (par exemple, AAID, IDFA), des informations sur la taille de l'écran, ainsi que la date et l'heure de votre utilisation.
• Données de localisation : Nous recueillons des informations de localisation précises ou approximatives conformément aux autorisations activées sur votre appareil mobile. Vous pouvez accéder à notre application mobile et l’utiliser sans autoriser la collecte de données de localisation ; toutefois, certaines fonctionnalités ou certains services pourraient être limités ou indisponibles.

3. Comment collectons-nous des Renseignements personnels?

Nous collectons des renseignements directement auprès de vous lorsque vous effectuez un achat dans l'un de nos magasins, et lorsque vous visitez nos Sites, créez un compte sur nos Sites, créez une liste de souhaits, rejoignez les Récompenses Ardene, effectuez un achat ou passez une commande, vous inscrivez pour recevoir nos courriels marketing, répondez à une enquête, remplissez un formulaire, nous contactez, participez à des concours ou à d'autres opportunités promotionnelles, faites des demandes, ainsi que d'autres moyens légaux. Nous pouvons également collecter vos Renseignements personnels auprès de tiers à qui vous les avez fournis, tels que des institutions financières et des Sites web ou applications de réseaux sociaux. La collecte de Renseignements personnels par Ardene sera limitée à ce qui est nécessaire aux fins identifiées dans cette politique de confidentialité.

COMMENT NOUS UTILISONS DES TÉMOINS DE CONNEXION

Avec votre consentement préalable, nous et nos fournisseurs de services tiers ou partenaires pouvons utiliser des technologies, telles que des témoins et d'autres mécanismes de suivi (y compris des technologies de suivi conçues pour les applications mobiles), avec des fonctions d'identification, de profilage et de localisation pour collecter vos Renseignements personnels et suivre des informations sur votre utilisation de nos Sites. Nous pouvons combiner ces informations avec d'autres Renseignements personnels que nous collectons auprès de vous (et nos fournisseurs de services tiers peuvent le faire en notre nom). Une technologie a une fonction de profilage lorsqu'elle peut évaluer et analyser certaines caractéristiques d'une personne, une fonction d'identification lorsqu'elle peut distinguer une personne d'une autre, et une fonction de localisation lorsqu'elle peut indiquer où se trouve une personne à un moment donné. En choisissant de ne pas activer ces témoins, vous pouvez décider que nous n'utilisons pas ces témoins sur vos appareils.

Les témoins sont de petits fichiers texte qui s'incorporent sur votre disque dur à partir de certaines pages des Sites. Les témoins sont inoffensifs dans le sens où ils ne peuvent pas extraire d'informations de votre disque dur, sur lequel vous avez un contrôle total. Nous et nos fournisseurs de services tiers utilisons des témoins pour déterminer le trafic sur les Sites, des informations sur vos appareils et votre connexion Internet, y compris votre adresse IP, votre système d'exploitation et votre type de navigateur, pour transmettre des informations utiles sur vos intérêts et personnaliser vos futures visites sur les Sites. Nous pouvons conserver ou associer ces informations à des Renseignements personnels que nous collectons de d'autres manières ou que nous recevons de tiers. Cela nous aide à améliorer nos Sites et à fournir un service meilleur et plus personnalisé, notamment en nous permettant de:

• Estimer la taille de notre auditoire et les modèles d'utilisation de nos Sites.
• Stocker des informations sur vos préférences, nous permettant de personnaliser nos Sites en fonction de vos intérêts individuels.
• Accélérer vos recherches.
• Vous reconnaître lorsque vous revenez sur nos Sites.

Nous pouvons collecter des Renseignements personnels à l’aide des types de témoins suivants :

Témoins strictement nécessaires: Ces témoins sont nécessaires au bon fonctionnement de nos Sites. Ils effectuent des fonctions de base telles que la connexion au site et la prévention des menaces de sécurité. La désactivation de ces témoins affecterait la fonctionnalité de nos Sites.

Témoins optionnels: Ces témoins fournissent des fonctionnalités non essentielles sur nos Sites. Nous fournissons des détails à leur sujet dans notre bannière de consentement relative aux témoins et nous vous demanderons votre consentement avant de les utiliser:

• Témoins fonctionnels : Ces témoins ajoutent des fonctionnalités supplémentaires à nos Sites, notamment l'hébergement vidéo sur le site web, l'utilisation du service et l'identification des types de domaines.
• Témoins publicitaires et de ciblage : Ces témoins nous aident à évaluer et à suivre l'efficacité de nos campagnes publicitaires et à personnaliser les annonces que vous voyez sur nos Sites.
• Témoins analytiques et de performance : Ces témoins stockent des informations telles que le nombre de visiteurs sur nos Sites ou les pages web visitées. Ils nous aident à évaluer les performances de nos Sites en déterminant, par exemple, si les utilisateurs peuvent facilement trouver ce qu'ils recherchent.

DÉSACTIVER/ACTIVER LES TÉMOINS VIA VOTRE NAVIGATEUR WEB

Comme expliqué ci-dessus, vous pouvez décider de ne pas activer les témoins qui collectent des Renseignements personnels par le biais du profilage, de l'identification et de la localisation, en modifiant la configuration de votre navigateur Internet. Cependant, si vous décidez de ne pas accepter les témoins de nos Sites via notre bannière de consentement relative aux témoins, vous pourriez ne pas pouvoir profiter de toutes les fonctionnalités de nos Sites. Il existe plusieurs façons de gérer les témoins et autres technologies de suivi. Grâce aux paramètres de votre navigateur, vous pouvez accepter ou refuser les témoins ou configurer votre navigateur pour vous demander avant d'accepter un témoin des Sites web que vous visitez.

Si vous utilisez plusieurs ordinateurs à différents endroits, vous devrez vous assurer que chaque navigateur est ajusté selon vos préférences.

Vous pouvez supprimer ou désactiver les témoins qui ont été installés dans le dossier des témoins de votre navigateur. Les différents navigateurs fournissent différentes procédures pour gérer vos paramètres. Cliquez sur l'un des liens de navigateur ci-dessous pour obtenir des instructions.

• Microsoft Windows Explorer
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

Si vous n'utilisez aucun des navigateurs répertoriés ci-dessus, vous devriez sélectionner "témoins" dans la fonction "Aide" pour obtenir des informations sur l'emplacement de votre dossier de témoins.

Vous devez également savoir que la désactivation des témoins n'empêche pas l'utilisation d'autres types de produits d'analyse que nous pouvons utiliser pour collecter des informations génériques sur la façon dont vous et d'autres visiteurs utilisez nos Sites. Vous pouvez également désactiver les témoins de votre système informatique en suivant les instructions de votre navigateur ou sur www.youradchoices.com.

GOOGLE ANALYTICS ET CAPACITÉS D’ANALYSE PAR DES TIERS

Nous pouvons utiliser un fournisseur de service tiers tel que Google Analytics ou Salesforce Einstein pour nous aider à recueillir et à analyser des informations sur les zones visitées sur les Sites web (telles que les pages les plus lues, le temps passé, les termes de recherche et d'autres données d'engagement) afin d'évaluer et d'améliorer l'expérience utilisateur et la convivialité des Sites web. Google Analytics peut collecter votre adresse IP, des données relatives à l'appareil/au navigateur que vous utilisez, et d'autres informations sur votre utilisation de nos Sites. Google Analytics nous fournit des informations statistiques sur l'utilisation de nos Sites. Nous utilisons ces informations pour comprendre nos visiteurs et améliorer les Sites. Nous ne pouvons associer aucune de ces informations à un visiteur particulier. Pour plus d'informations ou pour activer ces fonctionnalités, consultez Comment utilisons-nous les informations collectées via les Sites ou applications qui font appel à nos services ? et Protéger vos données.

LIENS VERS D’AUTRES SITES

Nos Sites peuvent contenir des liens vers des Sites web autres que les nôtres. Ces Sites web peuvent avoir leur propre politique de confidentialité, ou aucune politique de confidentialité du tout. Ces liens ne sont pas destinés à être une approbation ou une référence aux Sites liés. Nous ne sommes pas responsables de ces Sites web, et nous fournissons ces liens uniquement pour la commodité des visiteurs comme vous. Ces autres Sites web peuvent vous envoyer leurs propres témoins et collecter des Renseignements personnels, les utilisant de manière incompatible avec cette politique de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation de tout site web ou service tiers avant de leur fournir des Renseignements personnels. Ardene ne contrôle pas le contenu qui apparaît sur les Sites web de tiers et ne recommande pas ces Sites web ou leurs produits ou services. Par conséquent, Ardene n'assume aucune responsabilité quant à leur contenu.

4. Avec qui partageons-nous vos Renseignements personnels?

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne partageons autrement vos Renseignements personnels avec des tiers. Cependant, des informations agrégées, qui ne permettent pas d'identifier des individus, peuvent être fournies à des tiers à des fins de marketing, de publicité ou autres. Toutes les catégories ci-dessus excluent les données et le consentement de l'expéditeur des SMS; ces informations ne seront pas partagées avec des tiers.

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers canadiens, américains ou étrangers pour nous aider à exploiter nos Sites, mener nos activités, mieux comprendre les visiteurs de nos Sites ou fournir des services aux visiteurs des Sites, notamment pour remplir des commandes, livrer des colis, traiter les paiements par carte de crédit ou fournir un service client. Ces prestataires de services tiers ne sont pas autorisés à utiliser les Renseignements personnels, sauf aux fins décrites dans cette politique de confidentialité. Lorsque nous utilisons des prestataires de services tiers, des dispositions contractuelles et d'autres mesures de protection sont utilisées pour garantir leur conformité à cette politique de confidentialité et à toutes les lois applicables en matière de protection des Renseignements personnels. Des dispositions contractuelles et d'autres mesures de protection sont également utilisées pour garantir que, lorsque vos Renseignements personnels sont transférés, traités ou stockés à l'extérieur du Canada, ils bénéficient d'une protection similaire à celle prévue dans cette politique de confidentialité. 

Vous consentez à ce que les personnes ou entités situées à l'extérieur du Canada auxquelles des Renseignements personnels sont transférés peuvent être tenues de divulguer vos Renseignements personnels aux autorités gouvernementales, aux tribunaux ou aux organismes d'application de la loi ou de réglementation, conformément aux lois de leur juridiction. Nous pouvons divulguer des Renseignements personnels lorsque nous estimons que leur divulgation est requise en réponse à un mandat de perquisition ou à une autre demande ou ordonnance légalement valide, ou à une autre organisation aux fins d'enquête sur une violation d'un accord ou d'une contravention à la loi, ou de détection, de répression ou de prévention de la fraude, de faire respecter nos politiques de site, de protéger les droits, les biens ou la sécurité d'Ardene ou d'autres personnes, ou comme cela peut être requis ou autorisé par la loi ou le processus légal applicable au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres pays, ce qui peut inclure l'accès légal par des tribunaux américains ou étrangers, des organismes d'application de la loi ou d'autres autorités gouvernementales.

Vos Renseignements personnels peuvent également être divulgués si cela est nécessaire pour établir, exercer ou défendre des droits légaux, pour enquêter sur une perte réelle ou suspectée ou pour prévenir des dommages aux personnes ou aux biens. Nous pouvons divulguer des Renseignements personnels à nos filiales et sociétés affiliées. Nous pouvons également divulguer des Renseignements personnels, conformément à la loi applicable, à un acheteur ou à un autre successeur en cas de fusion réelle ou potentielle, de cession, de restructuration, de dissolution ou d'autre vente ou transfert de tout ou partie des actifs d'Ardene, que ce soit en tant qu'entreprise en activité ou dans le cadre d'une procédure de faillite, de liquidation ou similaire, dans laquelle les Renseignements personnels détenus par Ardene concernant nos clients et utilisateurs font partie des actifs transférés. Ardene reste responsable en tout temps des Renseignements personnels sous sa gouverne.

TRANSFERT DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS EN DEHORS DU QUÉBEC 

Vos Renseignements personnels peuvent être transférés à nos prestataires de services mentionnés ci-dessus situés en dehors du Québec. Nous effectuerons des évaluations pour identifier et atténuer tout risque pour la protection de vos Renseignements personnels avant de transférer vos Renseignements personnels en dehors de la province.

5. Comment protégeons-nous vos Renseignements personnels?

Ardene protège les Renseignements personnels en mettant en place diverses mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des informations, notamment en utilisant les mesures suivantes : des mesures de sécurité physique, telles que l'élimination appropriée des Renseignements personnels; des mesures de sécurité électroniques/techniques, telles que la protection par mot de passe et les pare-feu ; et des processus organisationnels/administratifs tels que la limitation de l'accès aux Renseignements personnels à un groupe restreint de personnes sur la base du "besoin de savoir". Aucune divulgation verbale ou écrite de Renseignements personnels ou transmission de données contenant des Renseignements personnels sur Internet ne peut être garantie comme étant totalement sécurisée. Il est possible que des tiers entendent, voient, interceptent ou accèdent illégalement à des communications ou des transmissions privées. Bien que nous nous efforcions de protéger vos Renseignements personnels, Ardene ne peut garantir la sécurité de toute information que vous nous transmettez en personne ou via Internet. Toute transmission de ce type se fait à vos propres risques.

Ardene ne peut être tenue responsable des Renseignements personnels que vous partagez publiquement ou publiez sur nos babillards électroniques, salles de discussion ou par le biais d'autres soumissions dans les espaces publics de nos magasins ou Sites. Il s'agit de zones publiques et elles peuvent être consultées ou vues par n'importe qui.

6. Pendant combien de temps conservons-nous vos Renseignements personnels?

Nous ne conserverons vos Renseignements personnels que pendant la durée nécessaire pour atteindre les fins énoncées ci-dessus ou pour répondre à nos obligations légales.

7. Quels sont vos droits concernant vos Renseignements personnels?

Sous réserve de la loi applicable et de la juridiction dans laquelle vous résidez, vous disposez de nombreux droits concernant vos Renseignements personnels qui sont en notre possession et sous notre contrôle, à savoir :

• Le droit d'accéder à vos Renseignements personnels et d'en obtenir une copie ;
• Le droit de demander que vos Renseignements personnels soient partagés avec un tiers ;
• Le droit de corriger et de mettre à jour vos Renseignements personnels qui sont inexacts ou obsolètes ;
• Le droit de retirer votre consentement au traitement de vos Renseignements personnels (veuillez noter que le retrait de votre consentement au traitement de vos Renseignements personnels peut entraver notre capacité à vous fournir nos produits, dans certaines conditions) ; et
• Le droit de demander la suppression de vos Renseignements personnels qui sont obsolètes ou dont la conservation n'est pas justifiée par les fins de la collecte.

Vous pouvez exercer ces droits concernant les Renseignements personnels en notre possession ou sous notre contrôle en contactant notre Responsable de la protection des Renseignements personnels dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous.

Nous pouvons demander des Renseignements personnels dans le but de vérifier l'identité de la personne qui souhaite exercer ses droits.

VOS CHOIX

Vous pouvez retirer votre consentement pour recevoir des courriels marketing d'Ardene à tout moment en cliquant sur le lien "se désabonner" au bas de l'un de nos courriels marketing et en suivant les instructions de désabonnement. Vous pouvez également vous désabonner des messages texte à tout moment en envoyant le mot "STOP" au 39800. Si vous êtes membre des Récompenses Ardene, vous pouvez également vous désabonner des promotions et des messages texte via le centre de préférences de communication sur notre Site. Vous pouvez désactiver les notifications push ou notre collecte de données de localisation via la page Paramètres de votre appareil mobile. Vous pouvez également vous désinscrire en contactant notre Responsable de la protection des Renseignements personnels, comme indiqué dans la section ci-dessous. Veuillez noter qu'il peut prendre quelques jours pour que tous nos systèmes soient mis à jour, vous pourriez donc recevoir des messages de notre part pendant que nous traitons votre demande, et vous pourriez continuer à recevoir certaines communications par courriel relatives aux transactions ou à votre compte de notre part.

8. Qui pouvez-vous contacter à propos de vos Renseignements personnels? 

Notre Responsable de la protection des Renseignements personnels est chargé de superviser les pratiques de confidentialité des données d'Ardene. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique de confidentialité, comment nous ou nos prestataires de services traitons vos Renseignements personnels, ou comment exercer l'un de vos droits concernant vos Renseignements personnels, veuillez contacter notre Responsable de la protection des Renseignements personnels à l'adresse suivante :

Courriel:

privacy@ardene.com 

Adresse postale:

Arden Holdings Inc. (dba Ardene)
2500 Autoroute Chomedey (A13)
Laval, Québec, H7X 4G8
Canada

C/O Responsable de la Protection des Renseignements personnels 

9. Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour périodiquement cette politique de confidentialité pour refléter les changements apportés à nos pratiques . Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous familiariser avec ces changements. Nous indiquerons en haut de cette politique de confidentialité la date de la dernière mise à jour.